Étude de cas : Sublime émoi

Présentation de l’activité

La cliente cherchait à élargir sa portée digitale pour accroître ses ventes et améliorer sa visibilité en ligne. Cette entrepreneuse se spécialise dans le bien-être et le coaching en image, offrant ses services aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises. Ses activités sont actuellement déployées à travers le site web : www.sublime-emoi.com qui propose une boutique en ligne offrant des formations et autres services dédié au coaching en image.

Problématique du site précédent

L'ancien site, construit sur des plateformes comme Wordpress et WIX, présentait des limitations majeures. Il n'était pas connecté, avait un référencement médiocre et était mal protégé contre les cyber-attaques. Ces défauts freinaient la mise en valeur de ses services et produits. La cliente avait une vision claire pour son projet digital, et notre mission a été de l’accompagner en proposant des solutions efficaces, faciles à utiliser et pérennes.

Attentes et solutions proposées

1. Affirmation du leadership et positionnement
   Nous avons aidé à affirmer le leadership dans le domaine du coaching en image en se concentrant sur trois éléments clés : le produit, le prix et l’expérience client. Nous avons diversifié les services de coaching, créant ainsi des opportunités de mise en relation, notamment des événements professionnels qui offrent une expérience unique et personnalisée. Nous avons équilibré la qualité des services avec des tarifs compétitifs, garantissant une transparence totale. L’expérience client a été optimisée avec une navigation intuitive sur le site et des réservations simplifiées pour une satisfaction maximale.

2. Amélioration de l'identité visuelle
   Nous avons modernisé le design du site en respectant les principes d'UX/UI pour offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive. Cette refonte a permis de créer une identité visuelle contemporaine, en alignant le design avec les attentes esthétiques et fonctionnelles actuelles. Le nouveau design améliore la navigation, la lisibilité, et l'engagement des utilisateurs, tout en renforçant la cohérence de la marque.

3. Catalogue de services personnalisés
   Nous avons créé une section dédiée au coaching sur mesure pour les entreprises, avec un agenda en ligne pour la réservation de sessions individuelles ou de programmes de coaching étalés sur plusieurs mois. Ce système permet aux clients de choisir entre des services à la carte ou des packs d’heures, avec la possibilité de fixer des rendez-vous directement en ligne.

4. Catalogue de formations
   Une partie du site propose des formations en présentiel et en ligne. Nous avons intégré un système de réservation pour les formations en présentiel et développé une plateforme pour les formations en ligne, avec des contrôles d’accès rigoureux pour protéger les contenus. Les formations en ligne ont été structurées pour progresser chapitre par chapitre, avec des protections contre le partage non autorisé.

5. Prise de rendez-vous et paiement en ligne
   Nous avons intégré une fonctionnalité de réservation de services en ligne qui simplifie le processus pour les utilisateurs. Cette fonctionnalité permet aux visiteurs de choisir et réserver des formations en maquillage, personal shopper, ou conseil en image, en ligne. Les utilisateurs peuvent sélectionner des dates et heures en fonction de la disponibilité et effectuer des paiements sécurisés. Les réservations et paiements en ligne facilite l'expérience client tout en permettant à la cliente de gérer efficacement son emploi du temps et de fournir des services de haute qualité.

6. Génération automatisée de factures
   Nous avons intégré une fonctionnalité de génération automatisée de factures sur le site, simplifiant ainsi la gestion financière et administrative. Cette automatisation a permis de se concentrer davantage sur l’amélioration de l’expérience client et le développement de l’activité, tout en offrant un service professionnel et transparent. La génération de factures claires et professionnelles a renforcé la crédibilité et le professionnalisme de la cliente, contribuant à consolider sa réputation en tant qu’experte fiable dans le marché du conseil en image et du développement personnel en Belgique.

7. Bons Cadeaux
   Nous avons ajouté une option pour acheter des bons cadeaux, offrant aux utilisateurs la possibilité d’offrir des expériences de conseil en image et développement personnel. Les montants sont personnalisables, et les destinataires peuvent utiliser les bons pour différents services, avec la possibilité de compléter une éventuelle différence de paiement. Les clients peuvent suivre le solde de leur bon cadeau directement depuis leur compte.

8. Optimisation du contenu et acquisition de clients
   Nous avons organisé un workshop pour aider la clinte à structurer son contenu selon les meilleures pratiques en référencement naturel. Nous avons analysé la concurrence pour comprendre les pratiques actuelles du marché. Le workshop a également inclus des conseils sur l’utilisation efficace de la publicité en ligne et des outils de communication digitale pour attirer de nouveaux prospects et maîtriser les réseaux sociaux.

Conclusion

La transformation digitale de "Sublime-emoi" repose sur l’optimisation de sa plateformes web pour mieux servir ses clients et accroître sa présence en ligne. En modernisant son site et en intégrant des outils adaptés à ses besoins spécifiques, elle a pu non seulement augmenter sa visibilité mais aussi offrir une expérience utilisateur améliorée et sécurisée.